Transposer concrètement les exigences de la norme ISO 9001 ; en faire un levier pour l'amélioration.
OBJECTIFS
Maîtriser les processus et la satisfaction du client.
Impliquer tous les collaborateurs dans la démarche qualité.
Mettre en oeuvre le plan d'action "qualité".
SOLUTION : Barbecue 2000
A partir d'un barbecue de 300 personnes - le processus - les stagiaires pourront transposer les exigences à leurs activités.
La démarche qualité est présentée au fur et à mesure de l'organisation, et du déroulement de ce barbecue... jusqu'au retour d'expérience.
